Xoá tài khoản Lượn

Áp dụng cho app Lượn trên iPhone. Bên chịu trách nhiệm: Ông Trần Tuấn Anh, cá nhân, người sáng lập và vận hành Lượn. Khi Công ty FEDENIS hoàn tất thành lập, công ty sẽ tiếp nhận vai trò này; tụi mình sẽ cập nhật trang và báo trong app.

1. Cách xoá tài khoản

Cách 1: Ngay trong app (nhanh nhất)

1. Mở Lượn → tab Tôi → Xoá tài khoản.
2. Đọc màn hình tóm tắt: bạn sẽ mất gì, và từng hội của bạn sẽ chuyển cho ai.
3. Gõ XOÁ vào ô xác nhận → bấm Xoá vĩnh viễn tài khoản.
4. Xong. Dữ liệu trên server bị xoá ngay trong một lần, và Lượn đăng xuất trên máy đó.

• Đang bật Hộ Tống hoặc SOS thì chưa xoá được, vì có người đang trông chừng bạn. Tắt chuyến trước rồi quay lại.
• Đăng nhập bằng Apple: xoá xong, vào Cài đặt iPhone → bấm tên bạn → Đăng nhập & Bảo mật → Đăng nhập bằng Apple → Lượn → Ngừng sử dụng ID Apple để gỡ hẳn liên kết.

Cách 2: Gửi email (khi không mở được app)

Gửi mail tới hello@luon.com.vn với tiêu đề "Xoá tài khoản Lượn":

• Gửi từ chính email gắn với tài khoản. Đăng nhập bằng Apple và chọn "Ẩn email của tôi" thì ghi tên hiển thị và tên một hội bạn đang ở; tụi mình hướng dẫn xác minh tiếp.
• Lý do (không bắt buộc).

Hoặc điền nhanh form dưới đây, nó sẽ mở app email của bạn với nội dung soạn sẵn.

2. Dữ liệu nào bị xoá ngay

• Tài khoản đăng nhập: email, mật khẩu, liên kết Apple.
• Hồ sơ: tên hiển thị, emoji, ảnh đại diện (cả tệp ảnh trong kho), trạng thái.
• Vị trí trên bản đồ, chế độ tàng hình, cài đặt, báo cáo hằng ngày.
• Phá đảo: ô sương đã phá, chỉ số, chuỗi ngày, tỉnh, quê, huy hiệu, lượt thả tim, danh thắng đã ghé, thống kê "hay đi cùng".
• Check-in, chú thích, hashtag, gắn tên, ảnh check-in (cả tệp ảnh trong kho).
• Phần của bạn trong các kỷ niệm của hội và trong danh sách thắng nhiệm vụ tuần.
• Chuyến Hộ Tống/SOS của bạn.
• Yêu cầu xin vô hội, phiếu biểu quyết của bạn và biểu quyết nhắm vào bạn, các lần "Về tới nơi rồi", bảng tin về bạn.
• Cờ nghi gian lận, báo cáo vi phạm người khác gửi về bạn, lệnh khoá tài khoản (nếu có), mã thông báo đẩy.
• Chỗ riêng bạn tự đặt tên mà không còn ai check-in.

Dữ liệu chỉ nằm trên máy bạn (mã an toàn, nhà, điểm đến gần đây, dữ liệu widget) sẽ mất khi bạn đăng xuất hoặc gỡ app.

3. Dữ liệu nào còn lại (không còn gắn với bạn)

• Kỷ niệm của hội còn người khác: giữ tên chỗ, toạ độ của chỗ và thời gian, không còn tên hay ảnh của bạn.
• Chỗ riêng bạn đặt tên mà người khác đã check-in: giữ cho họ, không còn tên người tạo.
• Báo cáo vi phạm bạn đã gửi về người khác: giữ ẩn danh (không còn tên bạn), tự xoá 180 ngày sau khi xử lý xong.
• Dấu mốc bạn bấm khi trông chừng chuyến Hộ Tống của người khác: giữ ẩn danh, tự xoá cùng chuyến đó (7 ngày sau khi chuyến kết thúc).
• Danh sách chờ trên website và câu hỏi gửi ở trang hỗ trợ không gắn với tài khoản app nên không tự xoá theo; muốn xoá thì mail hello@luon.com.vn.
• Những gì người khác đã tự lưu (ví dụ ảnh chụp màn hình) nằm ngoài tầm kiểm soát của tụi mình.
• Hồ sơ pháp luật bắt buộc giữ (nếu có, ví dụ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền), chỉ giữ trong thời hạn luật định.

4. Mất bao lâu

• Xoá trong app: xoá ngay, trong một lần.
• Yêu cầu qua email: tụi mình xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc và xoá trong vòng 20 ngày kể từ khi xác minh xong.
• Nhật ký hệ thống và bản sao lưu tự động của nhà cung cấp (Supabase, Resend, Apple) tự hết hạn theo lịch của họ. Tụi mình không dùng bản sao lưu để khôi phục tài khoản đã xoá.

5. Chỉ muốn xoá bớt, chưa muốn out?

• Xoá dữ liệu Phá đảo: Huy hiệu → cuối trang → "Xoá sạch sương đã phá".
• Xoá check-in: mở check-in đó và xoá. Bị tag thì tự gỡ tag được.
• Rời hội: vào hội → rời hội. Những gì bạn chia sẻ trong hội đó sẽ bị gỡ.
• Tạm ngưng chia sẻ vị trí: tàng hình "đi trốn" với từng người, tắt "Chia sẻ báo cáo hằng ngày" ở tab Tôi, hoặc tắt quyền vị trí cho Lượn trong Cài đặt của iPhone.
• Đăng xuất: xoá mã thông báo đẩy và dữ liệu widget trên máy đó.

Muốn xoá thứ khác mà không thấy nút? Mail hello@luon.com.vn, tụi mình làm giùm.

Xem thêm: Chính sách riêng tư · Điều khoản sử dụng